На негативные отзывы продавцы реагируют по-разному. Одни отвечают по-существу, другие перекладывают вину на клиента, третьи уверяют, что отзыв написал конкурент. Следующий пример — о том, как покупка не оправдала ожиданий. Клиент не уточнил, как использовал средство, но продавец решил, что это делалось неправильно.